Mind Source – All the pieces to decide

Em mais uma incursão incrível pelo mundo empresarial, tive a oportunidade fantástica de viver 2 momentos distintos e de excelência dos quais resultam este artigo: a conversa com Rui Cunha, Business Intelligence Specialist, no recinto da minha faculdade e onde o Rui tirou o mestrado, e a visita à empresa propriamente dita, onde dialoguei com a Marta Mendes e a Filipa Dantas.

Principiando pelo diálogo soberbo que estabeleci com o Rui, foi desde logo patente uma característica que o Rui demonstra ter: o espírito competitivo saudável, de desafio! “Os alunos devem ser saudavelmente competitivos e desafiarem-se a si próprios”. Não podia estar mais de acordo com esta frase, confesso. O Rui foi um excelente aluno, não só na licenciatura (em Computer Science) como no mestrado (em Business Intelligence). Nesse sentido, questionei-o acerca dos fatores críticos de sucesso. Referiu que um dos motivos fulcrais para tal foi a gestão de tempo: “A palavra chave é equilíbrio. Todos nós temos gostos que devemos saber equilibrar”. Assim, o Rui preferia sempre de manhã rever desde logo todos os conceitos que tinha abordado nas aulas e depois já podia desfrutar de outras atividades, com a sensação de dever cumprido. Outro fator importante foi sempre colocar fasquias altas e procurar sempre atingi-las, aliando esta ambição ao esforço e à dedicação.

Como resultado, o sucesso académico foi uma constante e como consequência foi convidado pelo departamento de Ciências e Tecnologias para lecionar uma cadeira. Adorou absolutamente a experiência, uma vez que teve que ser autodidata e teve a chance de partilhar conhecimento. Descreve esta fase como um desafio, pois em cada aula surgiam sempre questões diferentes o que só o motivava ainda mais. Mais tarde, optou por deixar esta vertente e rumar à consultoria.

“A experiência no mercado de trabalho é muito diferente do que é ensinado”, confessou-me o Rui. O “by the book” deixa de ser muitas vezes a melhor maneira de atuar, sendo que o fulcral é agir da melhor e mais rápida forma, constituindo este um dos grandes impactos da transição ensino-mercado de trabalho. É importante ter uma atitude de querer mostrar valor, não é ficarmos sentados à espera que nos digam para fazer algo mas agir em conformidade com as necessidades da empresa. Temos que procurar ser o jovem talento, ser proativos, ser “chatos” no bom sentido, investigando sempre e não desistindo de encontrar melhores maneiras de atuar. Esta, segundo o Rui, é provavelmente a maior ponte que se pode estabelecer entre o mercado de trabalho e a faculdade: é preciso sempre manter o bichinho de aprender para aplicar na prática. “Devemos não tomar nada como adquirido, procurar pensar que temos mesmo que agarrar a oportunidade!”

Numa das empresas onde esteve na fase inicial da carreira, recorda-se dos fantásticos projetos internacionais onde esteve envolvido, que lhe permitiram trazer para Portugal outras perspetivas e outras ideias que mais tarde aplicou no seu trabalho. Deixa dois grandes conselhos: não há que ter medo de arriscar, afinal, “O medo de arriscar é a barreira que não nos permite atingir o sucesso! Quem se distingue dos demais não está na sua zona de conforto” e devemos procurar realizar este tipo de experiências quando ainda somos jovens e não há compromissos. Mais do que tudo, diz o Rui, devemos sempre acreditar em nós: devemos sempre manter-nos eternamente insatisfeitos!

Quando o inquiri acerca dos desafios do mercado, o Rui foi pragmático: mais que os desafios técnicos, são os humanos os mais complicados. Devemos gerir as relações sempre mediante a pessoa que temos diante de nós, uma vez que cada um tem a sua forma de reagir perante certas situações, o relacionamento interpessoal é crucial no mercado. Na Mind Source, por exemplo, em termos de Talent Management, existe o IT Dev Training Talents, um programa de estágios remunerados que ainda oferece formação especializada e que regista uma taxa de retenção nos quadros da empresa na ordem dos 90%.

Relativamente à Mind Source e à visita à sede da empresa, posso dizer-vos que se trata, indiscutivelmente, de uma empresa muito jovem e orientada para o talento. Assim a comunicação é uma constante e daí que sejam muito promovidas as reuniões entre grupos de trabalho, para se discutirem os diversos projetos. É uma firma que aposta muito nos jovens e desde o início os acompanha a par e passo: existe um programa de Mentores, onde o Mentor segue o percurso inicial dos jovens, ajudando-os na integração na empresa e no seu percurso profissional. É, indubitavelmente, uma empresa onde a palavra proximidade assenta na perfeição: a relação com os consultores é uma constante, existindo um posicionamento muito próximo dos jovens, algo pouco típico no mundo da consultoria.

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Quanto a formação, a Mind Source aposta imenso nos seus consultores: todos têm um plano de formação anual, onde lhes são dadas as ferramentas para, mais tarde, executarem as tarefas. Quanto à mobilidade internacional, é sem dúvida uma das vantagens da empresa (de referir que a Mind Source tem escritórios no Brasil). Aliás, este aspeto corrobora uma forte característica desta entidade: apostam muito no desenvolvimento pessoal de cada indivíduo, que trará benefícios comuns à organização. A título de exemplo, é notório o incentivo para as pessoas aprofundarem o seu conhecimento em temas de mercados emergentes, sendo inclusive instigados a escreverem artigos de opinião, que depois são publicados no site da empresa.

Mas não só se dão as ferramentas como se premeiam os resultados! Na festa de Natal (apenas 1 dos 3 eventos que ocorrem ao longo do ano, sendo os outros o aniversário da empresa e o sunset), existem diversas recompensas dadas consoante as performances apresentadas, tais como os prémios Consultor Revelação, Consultor Autonomia, Consultor  Liderança, Consultor Excelência e Gestor do Ano. Assim, a meritocracia é também um dos pilares desta instituição.

Quanto ao perfil tipo, valorizam-se pessoas dinâmicas, proativas e com muito interesse nos temas emergentes. É fundamental estabelecer bons relacionamentos com os clientes, sendo que o consultor deve saber agir em duas frentes: no local de trabalho, onde deve vestir bem a pele de consultor (ao nível de atitudes, apresentação e expertise) e na relação consultor-empresa, onde deve mostrar vontade em acrescentar valor à organização. Para que toda a instituição caminhe rumo ao sucesso, é essencial que os “craques” nas mais diversas áreas explanem o conhecimento com os mais jovens. Quanto a áreas de formação, as áreas de IT são as mais solicitadas, mas Gestão/Economia e as Matemáticas também podem ter as suas oportunidades (podem contribuir em Big Data, Data Science, entre outros). Sendo o símbolo da Mind Source uma peça de um puzzle, não é de admirar que essa ideia seja uma constante na empresa: toda a gente que faz parte da empresa é vital para que o puzzle fique completo, isto é, só com todos a trabalharem no mesmo sentido é que se alcançarão feitos incríveis!

Uma vez que um dos valores da Mind Source é a ambição, inquiri o Rui acerca de onde considerava que a empresa podia chegar. Segundo o mesmo, procura-se uma expansão cada vez maior, mas sem descurar a proximidade com os consultores que tão os caracteriza. Além disso, a consolidação em Portugal e o reconhecimento interno mantém-se como metas da empresa.            

Relativamente à responsabilidade social, na Mind Source há uma míriade de iniciativas, entre as quais iniciativas eco-friendly e campanhas para o Banco Alimentar. Quanto a eventos team-building, a Mind Source aposta fortemente nesta vertente, sobre o cunho “Mind Fun Life”: desde Office Sunsets, a workshops de Padel, a corridas e às galas de Natal, é evidente o reconhecimento pessoal constante nesta empresa.

Por um acumular de todas estas razões, o sucesso da Mind Source acaba por surgir naturalmente. Os prémios são vários mas eu gostaria de destacar que o que mais me impactaram são os diversos prémios que demonstram que a Mind Source é “Uma das Melhores Empresas para Trabalhar” ao longo de vários anos: fantástico! Para além das razões supracitadas para o sucesso absolutamente fenomenal desta empresa, existe ainda o contributo significativo da área de gestão de talento, que tem a cargo fazer o match entre as capacidades que há na empresa e as exigências dos clientes.

Já nos escritórios da empresa, fui recebido de uma forma esplêndida. Os escritórios eram soberbos, apelavam à criatividade e tinham grafismos inspiradores!

Ao longo desta tarde na empresa, conheci a iniciativa Mind Source Love, que procura aproximar ainda mais os colaboradores da empresa: durante o ano, cada colaborador tem um love gift para entregar a outro colega que se tenha destacado na empresa e 5 love badges, sendo que a pessoa que recebe o love gift pode escolher o que quer receber dentro de uma lista de Love Gifts disponível (por exemplo, uma massagem, um cabaz gourmet, ou simplesmente um cartão-presente Fnac, El Corte Inglés ou Decathlon). Todos os meses a Mind Source têm um chill out no escritório e existem vários grupo extra-trabalho (o Eco-Green, Fun life, etc) que unem ainda mais os colaboradores. Como se todas estas atividades não bastassem, a Mind Source ainda oferece aos seus trabalhadores o Mind Source Life, um benefício que inclui seguro de saúde, por exemplo.

À conversa com a Marta, a Marketing & Communication Junior Consultant referiu que aprecia imenso a parte humana da empresa. Afirmou ainda que o facto de haver muita partilha de experiências (através de palestras, conferências, workshops) é extremamente benéfico e motivador.

Já no diálogo com a Filipa Dantas, Marketing & Communication Manager, acabei por ter um overview geral da empresa: as suas grandes áreas de atuação são Governance, Development e Business Analytics, sendo que os clientes concentram-se sobretudo no setor da banca e dos seguros, seguido de perto pelo setor das telecomunicações. Cada vez mais procuram apostar em mais setores de forma a abranger ainda mais o mercado e os alvos são sobretudo os grandes players destas áreas. Atuam ainda em áreas como transportes, utilities e serviços.

Quanto aos parceiros, a Mind Source não procura marcas mas sim qualidade. Neste momento, o core-business é Portugal, mas também têm projetos noutras geografias, como o Brasil.

Quando questionei a Filipa acerca do segredo para o sucesso da Mind Source, destacou que o maior “asset” da empresa é indubitavelmente o capital humano, uma vez que no fundo, a Mind Source vende conhecimento. Esse conhecimento, nestas áreas de atuação, tem que ser continuamente trabalhado uma vez que o contexto de atuação é extremamente mutável e, por isso, parar de absorver conhecimento significa desde logo um atraso relativamente aos demais concorrentes. Daí que a Mind Source trabalhe muito a satisfação dos seus colaboradores, uma vez que há o sentimento de agir para com estes numa base de reciprocidade! Assim, é natural que o know-how da empresa seja elevado, fruto não só de um bom recrutamento como de um forte plano de formação. Ao longo do ano, nos diversos eventos internos que já referi, as pessoas podem sempre trazer a família, sendo que no fundo, se procura construir uma grande família. Afinal e como disse a Filipa “As pessoas são talentos e não recursos!: incrível esta maneira de olhar o negócio!

No fim deste dia fenomenal, a Mind Source ofereceu-me ainda uma pulseira da empresa, que desde já agradeço fortemente! Foi um gesto incrível e sem dúvida que foi o culminar de uma visita inesquecível! Este blog tem-me permitido conhecer profissionais e pessoas excepcionais mas, mais do que isso, tem-me permitido perceber que muitas vezes, o sucesso é apenas uma consequência da cultura/modo de atuar dos diversos ecossistemas empresariais, sendo que visitar a Mind Source corroborou completamente esta ideia.

Para finalizar, queria agradecer à Equipa Mind Source por este dia maravilhoso! Visitar a Mind Source foi sem dúvida uma fonte de inspiração para perceber como potenciar as mentes dos colaboradores numa empresa!

Até uma próxima leitura meus caros!

10 Lições que aprendi após 1 ano da criação do meu blog

Há alturas em que se exige uma reflexão: esta é exatamente uma delas. Há 1 ano atrás, no dia 1 de Fevereiro de 2016, começava esta epopeia mágica que tem sido o meu blog “Discovering the Business World”. Praticamente quase toda a gente que me acompanha não conhece o porquê do meu blog ter surgido e queria começar por aí, antes de passar às lições.

A ideia de criar este conceito surgiu no Pitch Bootcamp (um acelerador de carreiras da Spark Agency, empresa na qual tenho a honra de ser Estagiário e Embaixador na minha faculdade, o ISCTE-IUL, que procura aproximar empresas ao talento jovem) e que cada vez mais procura ser o melhor acelerador de carreiras no mundo, no ISCTE, nos dias 27 e 28 de Novembro de 2015. Mais tarde, ultrapassada a minha primeira fase de exames, começaria esta fantástica viagem pelo mundo empresarial. Mas porquê? Porque quando me encontrava no Pitch Bootcamp reparei no enorme desfasamento entre estas 2 realidades (faculdade/mercado de trabalho). Lembro-me perfeitamente de olhar à minha volta e ver colegas meus de 3º ano de licenciatura completamente “perdidos”, sem rumo, para os quais os conceitos de “Entrevista de emprego”, “CV”, “Email de Follow-Up” e até “Linkedin” pareciam domínio da ficção científica.  Na altura, estaquei e pensei “Isto não pode continuar assim! É preciso haver alguma forma dos jovens como eu perceberem cada vez melhor a realidade das empresas de forma a que a transição faculdade-mercado de trabalho não pareça um autêntico pesadelo”. E, talvez imbuído pelo espírito que o Bootcamp transmite, pensei “Porque não tentar eu solucionar este problema?”. Claro que este blog nunca solucionará este problema na sua totalidade (nem perto disso) mas, se sentir que impactei a vida de apenas 1 jovem, então sentirei que terá valido totalmente a pena iniciar este projeto.

Mas vamos a factos: 12 meses volvidos, 12 empresas que já conheci e que já redigi o artigo respetivo, 2 artigos já “na forja” de 2 outras visitas que já efetuei, 1 artigo a título mais pessoal (com a finalidade do blog), 1 artigo com maior foco na carreira de um Business Developer e outras 2 visitas já agendadas. Assim, conheci 14 empresas de forma muito aprofundada, fiz amizades das quais me orgulho bastante, tive a sorte de ter sido sempre bem recebido e de ter conhecido seres humanos incríveis e, mais importante do que isso, o projeto continua com boas projeções de futuro! Fantástico!

Assim, e após vos ter transmitido esta introdução, passarei agora às 10 Lições que aprendi após 1 ano da criação do meu blog.

Quero só antes ressalvar que todas estas lições não representam de forma alguma “verdades absolutas”: são simplesmente conhecimentos que eu retirei e dos quais formulei uma opinião, mas, o aspeto chave a reter é mesmo esse, não passa da minha opinião. Seria até interessante perceber até que ponto os leitores concordam com o que foi escrito e convido-vos a deixarem o vosso feedback, seja na caixa de comentários ou diretamente para o meu email: dadql@iscte-iul.pt

  

Lição nº1- A abertura das empresas aos jovens

Como recordo, com saudade, na parede frontal da minha Escola Secundária, existe uma frase de Frei Rosa Viterbo que diz “A ignorância [é a] origem de todos os erros”. Esta frase não se poderia adequar melhor ao mercado de trabalho, na minha opinião: existem atualmente muitos mitos e estes irão continuar a perpetuar-se se realmente não se perceber a veracidade (ou falta dela) por detrás destes. Um dos maiores é o seguinte: no mercado de trabalho, as empresas não estão abertas a receber jovens. Nada de mais errado! E o meu blog é a prova disso: passado 1 ano, já conheci 14 empresas (mais de uma por mês) e o número apenas não é maior porque concilio este projeto com os 2 projetos supracitados relacionados com a Spark Agency e a licenciatura em Gestão, na qual procuro manter uma média que me permita atingir os objetivos a que me proponho no futuro. Se há coisa que reparei é que as empresas estão mesmo dispostas a ouvir-nos, a receber-nos, por 2 razões:

• 1.       Todos os empresários já foram jovens, tal como nós. E, se tiverem a sorte de conhecer boas pessoas como eu conheci até hoje, qualquer empresário terá todo o gosto em vos receber e em falar convosco, porque sabe que ele próprio adorava ter tido essa oportunidade. No fim do dia, não somos gestores, não somos Talent Managers ou Sales Executive. No fim do dia somos todos pessoas e, mais do que tudo o resto, os relacionamentos interpessoais serão os que irão sempre marcar-nos.
• 2.       As empresas têm sempre o lucro como um dos maiores (ou o maior) objetivo. E ter lucro passa também por ter bom capital humano: para tal, as organizações têm que contactar com esse capital humano jovem, porque muito do seu sucesso no futuro passará por ele. Assim, porque não começar desde cedo a preparar o futuro e a contactar com os jovens? E reparem, o meu blog é apenas um ínfimo exemplo disto: hoje em dia há em todas as faculdades workshops, palestras, feiras de emprego, aceleradores de carreiras, existem open day nas empresas, entre muitas outras atividades.

Lição nº2- Criar e desenvolver um conceito novo

Até hoje, não conheço nenhum conceito que se assemelhe ao que preconizo no meu blog. Muito provavelmente existirão vários bastante parecidos no mundo e até em Portugal, mas eu pessoalmente não conheço. E daí que este blog me dê tanto orgulho, porque foi totalmente construído e desenvolvido unicamente por mim desde o início. No entanto, quando não temos um ponto de referência, algo que nos permita orientar, não é fácil começar. Daqui surge a minha segunda lição: quando fizerem algo verdadeiramente novo, que não conheçam algo minimamente parecido, confiem nos vossos instintos e experimentem! No início pouca gente acreditaria neste projeto. No entanto, nunca deixei verdadeiramente de acreditar e, mais do que isso, de trabalhar nele. E apesar de não ser nenhum ás (longe disso) em informática e de apenas me apoiar numa vontade genuína de aprender mais acerca do mercado de trabalho e num gosto inato pela escrita, dei o 1º passo e experimentei. Não sabia o resultado que iria atingir (como já repeti anteriormente em textos do blog, não sei mesmo onde é que este projeto poderá chegar, mas esse é sem dúvida um dos maiores desafios para mim!) mas experimentei e lancei-me à descoberta. Daqui nasce a minha 3ª lição.

Lição nº3- Não se acomodem num estado de não ação porque agir se revela “assustador”

Relembro-me perfeitamente da minha 1ª visita à empresa Life Emotions. Tinha um guião de perguntas comigo e pensei “Como é que isto irá correr?” Afinal, nunca tinha visitado uma empresa por dentro, pelo menos com o intuito de conhecer o seu modus operandi, os seus profissionais, entre outros aspetos, e tudo era incerto. Era um “simples” (e o uso do simples entre aspas será explicado mais tarde) rapaz de 19 anos, do 1º ano de faculdade, que mal conhecia ainda Lisboa e que se dirigia agora a uma empresa, onde iria conviver com uma realidade completamente diferente da que estava habituado. No entanto, nada disto me fez por 1 segundo querer voltar atrás. Assustador? Prefiro desafiante! Quando saímos da nossa zona de conforto (ou pelo menos a expandimos), o risco pode parecer elevado e por vezes parece tentador mantermo-nos na nossa rotina normal, mas a realização que retiramos do que fazemos é incomparável! Assim que saí da Life Emotions, senti-me mais realizado e mais capaz do que nunca! E felizmente essa sensação mantém-se sempre que termino a visita a qualquer instituição. Ideias boas todos temos. Pôr em prática é o mais complicado mas, se tiverem a vontade de o fazer, ninguém vos pára! O locus de causalidade está em vocês - Vão fazê-lo ou vão desejar tê-lo feito?

Lição nº4- As oportunidades não são fruto do acaso, temos que ser nós a criá-las (mesmo que sejamos “só” estudantes universitários)

O uso do “simples” na lição anterior e do “só” nesta lição, entre aspas, não é de todo despropositado. Eu acredito mesmo que um estudante de faculdade não é jovem demais para se envolver neste tipo de projetos. Muitas vezes falo com colegas meus acerca do contacto com o tecido empresarial e eles dizem-me “Ah, mas eu sou um simples rapaz/rapariga, porque é que as empresas vão querer falar comigo?” Isto é uma falácia que pode muito facilmente levar ao comodismo. Todos nós temos talento e todos temos uma história para contar. Daí que não haja uma “receita mágica” para o sucesso: cabe a cada um de nós olhar para si próprio, para o que futuramente quer alcançar e capitalizar as oportunidades que quer criar. E a palavra chave é criar: não é à espera sentados em casa que nos vão surgir este tipo de oportunidades ou outras quaisquer. Muitas vezes fui e continuo a ser abordado por colegas que me perguntam como é que consegui ter a coragem de falar com determinado profissional. Não se trata de ter coragem ou não, trata-se de perceber que, se for falar com a pessoa X ou Y, pode surgir algo daquela conversa ou não (ou seja, há 2 caminhos possíveis); no entanto, se não for, aí será certo que só haverá um caminho: nada acontecerá.

Lição nº5 – A pontualidade diz muito sobre nós. E nunca se esqueçam: não há 2 oportunidades para criar uma boa 1ª impressão

Fiz questão de chegar a todas as empresas até hoje sempre 5/10 minutos antes da hora combinada e assim o continuarei a fazer. Ser pontual sempre fez parte de mim e muitos colegas meus sabem que ando sempre com o relógio 5 a 10 minutos adiantado de forma a estar sempre nos locais antes da hora combinada. E vocês perguntam-se “Mas haveria mal se chegasses 5 minutos atrasado?” e a resposta é simples: não é uma questão de haver ou não mal, trata-se de ter brio. Para além disso, ser pontual contribui logo para uma 1ª impressão positiva. Algo interessante que reparei e que gostaria de partilhar convosco é que no business world a pontualidade é mesmo extrema: se combinava às 17H, a grande maioria dos profissionais que conheci vinham receber-me não pelas 16h59 ou pelas 17H01, mas sempre à hora exata. Afinal, tempo é dinheiro.

Lição nº6 – A média e a importância das soft skills

Apesar de cada vez mais ser uma ideia que está a mudar, ainda existe muito o mito que no mercado de trabalho só se olha à média. É complicado falar do mercado de trabalho no seu todo, mas, da minha experiência, e apesar de haver diferenças de setor de atividade para setor de atividade, o feedback que obtive na sua grande maioria aponta para o facto da média ser mais um elemento no CV, importante, mas não unicamente decisivo para a entrada no mercado. Isto é, uma média boa também deve ser complementada com atividades extra curriculares que permitam desenvolver soft skills (o oposto de hard skills, são skills que “se adquirem no terreno”), nas quais as pessoas desenvolvam competências, que mais tarde poderão aplicar no seu trabalho. No entanto, a média será sempre mais um elemento em análise. Diz algo sobre o indivíduo em causa e merece ser analisada, mas não é a única variável que vos permitirá alcançar o emprego que procuram.

Lição nº7 – Os pormenores fazem a diferença

Tive a sorte de contactar, até hoje, com muitos profissionais que direta ou indiretamente estão envolvidos no recrutamento das suas instituições. Uma das ideias que mais me foi transmitida por estes é a de que, como em tudo na vida, os pormenores diferenciam as pessoas. Desde um jovem abordar o seu primeiro emprego com uma postura humilde, colaborativa e de “team-player”, a demonstrar garra, capacidade de criar empatia e vontade de fazer acontecer, todos estes fatores irão contribuir para uma melhor e mais rápida adaptação à empresa. Estar sempre pronto a ouvir os colegas com mais experiência, mostrar vontade de aprender com estes e de continuamente ser melhor do que antes são tudo pormenores que contribuirão certamente para o sucesso de uma carreira. Na base do nosso sucesso está sempre a procura constante pela melhoria.

Lição nº8 – A sorte dá muito trabalho

Se há aspeto que me posso orgulhar do meu blog é o facto de me ter permitido contactar com excelentes profissionais, pessoas mesmo incríveis, que têm carreiras admiráveis e que valem mesmo a pena conhecer. Pessoas com as quais, em meros 15 minutos de conversa, sentimos que evoluímos exponencialmente, só pelos seus conselhos e histórias únicas.

Um dos aspetos onde sempre procurei mais incidir nas minhas redações foi na carreira destes profissionais inigualáveis. Mas porquê? Porque acredito fortemente que uma das melhores formas de ter sucesso no mercado de trabalho é aprendendo com quem já obteve muitos sucessos neste. Esta troca de experiências com as pessoas que me receberam e os conselhos que me foram transmitidos são de uma importância vital! Afinal, todos estes profissionais que hoje em dia singram na sua área de atuação já foram outrora jovens como nós, que passaram pelas mesmas dificuldades que nós passamos e que sentiram os mesmos receios que todos nós temos. Ninguém nasce ensinado, todos nós temos que aprender, por isso, haverá melhor do que aprender com profissionais com elevado know-how no negócio?

Lição nº9 – Conciliar diversas tarefas não é fácil, mas é tudo uma questão de prioridades

Neste último ano, estive envolvido em diversas atividades que já supracitei. Desde estagiar semanalmente na Spark Agency, passando por ser Embaixador da mesma empresa no meu campus, passando ao desenvolvimento do meu blog e à manutenção de uma boa média na faculdade, aprendi uma lição importantíssima: o tempo é mesmo finito. Por mais que queiramos e que seja possível estar envolvido em diversas atividades com bons resultados em todas elas, não é fácil gerir o tempo que devemos dispender em cada uma. Assim, percebi, com o avançar do tempo, que das coisas que mais me tem trazido sucesso tem sido gerir o tempo consoante as prioridades. E, mais do que isso, independentemente de estarem em 1,2,3,5,10 atividades, pela minha experiência, um dos pontos mais fulcrais para se ser bem sucedido é focarmo-nos unicamente em uma atividade de cada vez. Isto é, por exemplo, quando estiverem a estudar estão mesmo a estudar, sem distrações. Quando estiverem com os vossos amigos a relaxar e a conversar, estão concentrados nesse momento e desfrutam-no ao máximo. Obviamente que nunca será tudo tão exequível como planeado e, algumas vezes, tal como no meu caso, o que acontece é que acabo por dormir menos horas do que planeava. No entanto, tenho a sorte de precisar de poucas horas de sono para estar apto a aproveitar o dia a 100%. Lá está, isto não passa da minha experiência e, portanto, só posso garantir que comigo funciona na grande maioria das vezes. No entanto, pareceu-me pertinente partilhar convosco este meu modus operandi e, quem sabe, ajudar-vos a aproveitar ao máximo cada um dos 86400 segundos que compõem um dia.

Lição nº10- Os marcos existem para serem celebrados mas, mais do que isso, para estabelecerem uma nova base de partida

Ao fim de 1 ano, folgo em dizer que tenho bastante felicidade e orgulho quando olho para trás. Há 1 ano comecei este projeto sem qualquer base de referência ou sem qualquer aspeto por onde me pudesse guiar mas, ao fim destes 12 meses, fico muito feliz por chegar até aqui desta forma. No entanto, quem verdadeiramente me conhece, sabe que eu sou muito ambicioso. Procuro sempre aliar essa ambição às ações que tomo no dia a dia e, no próximo ano de blog, não será diferente. Espero mesmo conseguir aumentar o número de empresas cada vez mais, transmitir-vos histórias e retratos de carreiras absolutamente inspiradoras e, mais do que isso, criar impacto nas vossas vidas. Se tal acontecer, não terei dúvidas: este projeto é uma vitória.

Antes de terminar, tenho que destacar que este projeto só alcançou estes números porque, felizmente, tive a oportunidade de conhecer pessoas incríveis e empresas fenomenais. A todos eles, deixo um agradecimento em particular: à Inês Cabanas e ao Joel Reis que me receberam na Life Emotions, à Ana Villar Rosado, à Inês Passas e à Affinity, ao João Tavares da Silva que me recebeu na Olisipo, ao Luís Santos que me recebeu na Alpac Capital, ao Tiago Sampaio e à Jerónimo Martins, ao Filipe Castro Matos, à Ana Teopisto e à Lídia Cardoso do AKI Santarém, ao Daniel Santos da L´Oréal, à Ana Rita Madeira, Patrícia Valente e Sérgio Leote que me receberam na Glintt, ao Carlos Oliveira que me recebeu na Ericsson, ao Nuno Brogueira, Isabel Condeça e à Ana Costa Branco da Smart Consulting, ao Mário Ferreira que me recebeu na TLC Marketing e à Isabel Luna que me recebeu na Odisseias. A todos vocês, um enorme obrigado da minha parte! Sem vocês nada disto seria possível!

Ano incrível? Sem dúvida! Irrepetível? Nunca!

Até uma próxima leitura meus caros!

Odisseias – don´t worry, be happy

Assim que cheguei à Odisseias, deparei-me com uma entrada muito interessante. Na parede à minha direita, estava inscrita a já conhecida frase do poeta Fernando Pessoa: “O Homem é do tamanho do seu sonho”. À minha esquerda, visualizei uma imagem, na qual estava o slogan da corporação: “don´t worry, be happy”. Estes pormenores, aliados à simpatia de quem me recebeu, foram logo indícios da excelente visita que se avizinhava.

Tive a oportunidade fantástica de dialogar com Isabel Luna, Diretora Comercial e de Marketing da Odisseias. A Isabel tem a seu cargo várias áreas: retalho (onde trabalham com entidades como a Fnac ou o Continente), corporate e online. A Isabel é responsável por toda esta gestão, reunindo ainda com clientes e, dado que a entidade tem crescido imenso, também tem que implementar as mudanças que são exigidas à organização, dinamizando as diversas equipas de trabalho. A sua semana começa com reuniões com os diretores, definindo atividades e objetivos, nas quais apresenta projetos e ideias inovadoras que procura pôr em prática. O seu dia a dia é imprevisível, até porque procura estar sempre ao dispor dos clientes, das equipas internas e da administração.

Começámos por falar acerca da Odisseias, uma empresa criada há 11 anos pelos amigos Rui Piçarra e Francisco Costa, e que tem tido um crescimento absolutamente incrível (como explorarei mais adiante), vendendo diariamente cerca de 1000 experiências. Atualmente, a Odisseias é uma sociedade gestora de participações sociais (SGPS) e líder no mercado de experiências em Portugal.

A Odisseias tem o seu negócio estruturado em três canais de vendas: E-Commerce, Retalho e Corporate. Nestes, a entidade apresenta experiências, integrados nas plataformas de incentivos ou como presentes a clientes e colaboradores. As próprias experiências podem ser individuais ou em packs. Em termos de Corporate, a Odisseias aproveita o know-how elevado de que dispõe para saber o que vai estar “na moda” e assim oferecer aos clientes empresariais. A título de exemplo, a Odisseias apresenta inclusivamente uma solução em que cria um site igual ao seu (poderão consultá-lo em http://corporate.odisseias.com/) mas com a imagem da empresa-cliente, sendo que os produtos, em vez de aparecerem com valor monetário, aparecem com pontos. Assim, os funcionários sentem-se incentivados a alcançar determinada pontuação de forma a usufruir de determinado brinde/gratificação.

A Odisseias destaca-se das restantes firmas porque apresenta uma rede de parceiros elevada e porque possui uma base de dados de clientes com muita qualidade. Neste setor é sempre difícil definir o que é um bom preço. No entanto, a Isabel é muito pragmática: “O bom preço é aquele que o cliente está disposto a pagar.” Para além disso, nesta corporação, apelam a que a qualidade demonstrada pelos parceiros aos clientes seja proporcional à demonstrada pelos parceiros à Odisseias. Daí existir o departamento do “Cliente Mistério”, que avalia os parceiros e daí haver questionários feitos especificamente para este fim. Afinal, na Odisseias acredita-se que a excelência dos produtos depende da excelência dos parceiros. Todos estes fatores proporcionam uma taxa elevadíssima de retenção de clientela e de satisfação (95%).

Relativamente a prémios alcançados, a Odisseias tem somado vários desde 2011 (melhor empresa para trabalhar ao longo de 3 anos consecutivos, teve o seu pack experiência nomeado produto do ano, entre outras distinções). O segredo do sucesso, segundo a Isabel, é o trabalho que é desenvolvido por cada um e o facto dos fundadores procurarem um crescimento sustentado. “São pessoas muito éticas e isso possibilita uma relação duradoura e de confiança com os parceiros, uma vez que não há nada escondido. São mesmo muito transparentes!” 

É indubitável afirmar que esta forma de estar nos negócios tem trazido resultados. Quando a Isabel entrou na companhia, havia 5 pessoas. Hoje são 86 e a previsão é atingir 16M de euros no final de 2016. Este crescimento exponencial ocorreu sobretudo nos mercados do retalho, E-Commerce, nas categorias de restauração, hotelaria e spa Aliás, no retalho possuem mais de 70% de quota de mercado e no online são também líderes. No entanto, assinala a Isabel, é mais complicado ser líder, porque quando se é líder, a empresa tem que “abrir o caminho” e desbravar horizontes. 

De seguida, pedi à Isabel que me traçasse o perfil tipo de um colaborador da Odisseias. A Isabel descreveu-me um indivíduo descontraído mas responsável, jovem, que apresente muita disponibilidade para trabalhar e que valoriza o espírito de equipa, sempre focado em fazer algo diferente e em crescer enquanto profissional.

Aliás e, uma vez que realcei o colaborador tipo desta instituição, parece-me lógico explanar agora a valorização dada aos trabalhadores nesta organização. Os fundadores, recentemente, proporcionaram a todos os colaboradores da Odisseias uma incrível incursão. Viajaram até Marrocos (Marraquexe, para ser mais específico) durante 2 semanas, numa aventura que contribuiu em muito para o team building. De realçar dois aspetos: o primeiro é o facto dos cerca de 20 colaboradores terem ido todos a esta aventura (sem qualquer exceção, aliás, chegaram mesmo a contratar pessoas temporariamente para ficarem nas lojas neste espaço de 15 dias); o segundo é o caráter simbólico desta viagem, uma vez que foi em Marrocos, em 2005, numa viagem dos 2 fundadores, que a ideia da Odisseias surgiu! Para além desta viagem, há ainda outros aspetos na corporação que mostra que esta valoriza os trabalhadores: prémios de desempenho (todos os trimestres é eleita uma “equipa do trimestre”); ao longo do ano vão à praia, vão jogar futebol, existe um Kick off anual, entre inúmeras outras atividades; e tencionam ainda implementar futuramente uma plataforma de incentivos interna. Todos estes pormenores, relacionados com o reconhecimento do mérito e com o espírito vivido na corporação, fazem a diferença! Acima de tudo, fica na retina que, tanto para trabalharem como para se divertirem, nesta firma são todos uma família.

 

É de destacar ainda a forma como a responsabilidade social é abordada nesta corporação. Desde o início colaboraram com a Associação Laço e com a Fundação do Gil, estando sempre muito preocupados com quem os rodeia. Para além disso e, mesmo em eventos internos, já houve iniciativas que consistiam em fazer obras, pintar, etc. Tudo isto ganha um novo significado se pensarmos que não existe internamente uma função destacada para a responsabilidade social, ou seja, se esta é posta em prática é porque todo o staff tem essa vontade!

Relativamente às diversas lojas, a Odisseias encontra-se em Oeiras e Lisboa. Quando há picos de vendas, têm quiosques nos centros comerciais. As lojas acabam por servir mais enquanto pick-up points e para atendimento aos clientes. Outro dos aspetos que dá visibilidade à Odisseias é a rede de embaixadores que possuem (constituída por famosos), em que estes usufruem de experiências Odisseias e posteriormente partilham a sua nas redes sociais, contribuindo bastante para o engagement de clientes.

Passando agora a analisar o percurso académico da Isabel, ela licenciou-se no ISCEM, em Comunicação Empresarial. Nesta faculdade, a partir do 2º ano era obrigatório fazer estágios e a Isabel não se fez rogada, começando por uma aventura na Vista Alegre e experienciando, mais tarde, a multinacional Portugal Telecom (PT). Quanto ao estágio na PT, teve como primeira tarefa ler todo o clipping da firma, selecionando o que era estritamente necessário, para depois digitalizar o que fosse relevante. Desta tarefa, uma bonita história viria a surgir: ao ler o clipping, a Isabel reparou em diversas notícias sobre responsabilidade social. Por outro lado, na faculdade, tinha uma cadeira que estava relacionada com esta vertente. Assim, conjugou estes dois aspetos e apresentou uma ideia ao responsável de estágio, ideia essa que mais tarde se converteria num livro, onde a Isabel pôde, orgulhosamente, deixar o seu nome!

Dentro da PT, teve a sorte de trabalhar com o diretor de comunicação, que foi para a Isabel um mentor de valor incalculável! Confessou-me que aprendeu e evoluiu imenso, o que corrobora a ideia vigente no mundo empresarial de que os primeiros chefes são fulcrais para o nosso desenvolvimento. Foi contratada ainda durante o curso e, dos 4 anos que esteve na multinacional portuguesa, destaca o espírito de perfecionismo existente. Recorda ainda o último pedido que teve que realizar: fazer uma festa num transatlântico que parasse no dia do aniversário de uma das marcas do Grupo no porto de Lisboa. Um pedido deveras invulgar e que lhe levou a esforços redobrados para que tudo corresse bem, mas que ilustra perfeitamente a capacidade de fazer acontecer que é fulcral possuir neste tipo de organizações. 

Confidenciou-me que, na altura, não foi fácil conciliar a faculdade com o emprego, mas com muito esforço e vontade tudo se tornou possível. 

Ao fim dos 2 anos de estágio na PT e de outros 2 a trabalhar na mesma instituição, rumou à PSO Comunicação Estratégica, onde foi durante 1 ano Gestora de Projeto. No final desses 12 meses, ingressaria na Odisseias (em agosto de 2008), onde atualmente labora.

No início, as diferenças foram grandes, uma vez que ainda trazia muitas recordações da gigante PT. Quando entrou na Odisseias, deparou-se com uma realidade totalmente diferente: uma corporação que empregava 5 pessoas e que crescia bastante à base de estagiários (as atuais diretoras de logística e de corporate, por exemplo, foram estagiárias). Para além disso, recorda com nostalgia o facto de imprimirem os vouchers nas impressoras (algo impensável nos dias que correm) e até de, por vezes, o papel da impressora acabar. “Na PT nunca acabava o papel! Havia alguém que garantia sempre todos esses pequenos pormenores!” disse a Isabel, no meio de uma risada contagiante.

Atualmente, o paradigma já mudou mas, no entanto, não deixam de continuar a trabalhar com estagiários curriculares e estagiários profissionais (em áreas como o turismo, gestão e comunicação e com faculdades com as quais os RH têm parcerias). Nos estágios curriculares, a firma é bastante flexível em termos de horários, sendo atividades onde é dada responsabilidade aos jovens em questão. Para além disso, na área de logística, têm atualmente aberto um desafio que poderá levar a uma possível tese, caso a oportunidade seja bem agarrada pelo(a) jovem. Resta-me referir que a Odisseias procura, sobretudo, pessoas com algum know-how nas áreas supracitadas.

Isabel Luna prosseguiu dizendo que considera a Odisseias como “o maior mestrado que poderia ter tido na vida”. Demonstra orgulho por ter feito parte de todo o crescimento supracitado e por ter tido um papel crucial no mesmo. “Fico muito feliz por vir todos os dias para a Odisseias e por poder ver com os meus próprios olhos este crescimento a acontecer. O sucesso da Odisseias acaba por ser o meu sucesso!”, disse a Isabel, visivelmente radiante.

Com todo este percurso impressionante, indaguei-a acerca da “chave do seu sucesso”. A Isabel realçou os seguintes fatores: sempre teve disponibilidade para aprender com todos, desde as pessoas mais velhas aos estagiários; procurou sempre transmitir as suas ideias e teve a sorte de haver pessoas dispostas a ouvi-las; arriscou e nunca teve medo de errar ou de perguntar o que quer que fosse; e teve um grande mentor. Destacou ainda o facto de vir morar sozinha para um país diferente desde muito cedo (a Isabel é de naturalidade espanhola), o que a fez ganhar valências preponderantes para a sua vida profissional.

A Isabel apresenta uma filosofia de vida muito interessante: considera que cada pessoa chega aonde quer, caso lute por isso, seja numa empresa como a PT ou como a Odisseias. Dando o seu próprio exemplo, quando estava na PT, só tinha que fazer o clipping, mas fez muito mais que isso, e acabou por ter muito impacto (afinal, a pergunta não é quantos de nós gostaríamos de inscrever o nosso nome num livro tal como a Isabel o fez mas sim quantos de nós realmente fazemos algo para que isso aconteça?). A Isabel disse mesmo que nós temos o impacto que quisermos causar e que não é dizer “A mim não me pediram para fazer isso!”, mas sim ser empreendedores dentro da própria empresa, mostrando sempre iniciativa e proatividade.

Isabel Luna considera ainda que, apesar de estudarmos uma área, não nos devemos agarrar única e exclusivamente a essa área. Temos que começar o nosso percurso no mercado, de forma a ir ganhando capacidades que só o “calo do trabalho” nos oferece e, ao longo deste percurso, devemos procurar aplicá-las sempre que possível (sem ser necessariamente na área de formação). Novamente recorrendo à sua própria experiência, recorda que a tese final de curso foi sobre Sustentabilidade Empresarial, apesar de se encontrar num curso de comunicação. 

Por último, questionei-a acerca dos momentos mais complicados que teve de ultrapassar na sua carreira. Isabel Luna destacou dois: quando saiu da PT (a Isabel arrisca dizer que ninguém em Portugal sairia da PT na altura) e abandonou o seu mentor, que era um guru para ela; e, já na Odisseias, orgulha-se de ter estado envolvida em várias inovações dentro da empresa, entre eles o modelo de negócio no E-commerce.

 

Por fim, queria destacar o quão fenomenal foi esta visita e o quão maravilhoso foi conhecer a Isabel! Desde o diálogo absolutamente fantástico que estabeleci com a Diretora Comercial e de Marketing desta magnífica entidade ao facto de ter conhecido toda a empresa por dentro, esta foi realmente uma Odisseia que não esquecerei! Um grande grande obrigado Isabel!

Até uma próxima leitura meus caros!